顧客・DMに関する用語

ロイヤルカスタマー

継続的な購入や高い利用頻度があり、企業や商品への愛着も強い顧客層を指します。

サスペクト

まだ具体的な見込客とは言えないものの、将来的な顧客候補となり得る層を指すマーケティング用語です。

アイフロー

紙面を読むときの視線の流れ。見出し、写真、CTAなどをどの順序で見てもらうかを設計する際に意識します。

開封率

届いたDMのうち実際に開封された割合。紙のDMでは正確な計測が難しいため、QRコードや専用URL、クーポン等と組み合わせて反応を把握します。

ドアオープナー

封筒を開けてもらうきっかけを作る要素。サンプル、クーポン、目立つ外装などが代表例です。

ダイレクトレスポンス広告

ブランド認知だけでなく、問い合わせ、資料請求、申込み、購入など具体的な反応を得ることを目的とした広告です。

パーソナライズ

顧客属性や購買履歴などに応じて内容を変える手法。紙DMでも可変印刷やセグメント別原稿によって実現できます。