顧客対応

DMは「送って終わり」ではありません。問い合わせや申込みの導線を整え、反応を計測し、次の施策へつなげることが重要です。

アウトバウンド

企業側から顧客へ電話などで働きかけるコミュニケーションです。

インバウンド

顧客からの問い合わせ・注文・相談などを受けるコミュニケーションです。

オファー

申込みや問い合わせを促すために提示する条件やメリット。特典、無料相談、期限なども含まれます。

スクリプト

電話や問い合わせ対応で使用する会話例・想定問答・対応手順です。

フォローアップ

DM送付後にメールや電話などで接点をつくり、反応や検討状況を確認する活動です。

レスポンス

問い合わせ、資料請求、予約、購入など、DMを受け取った人の具体的な反応です。

レスポンス率

発送数に対して、どれだけ反応が得られたかを見る指標。施策比較では、配布対象やオファー条件を揃えて見ることが大切です。