【アウトバウンド】
企業側から、顧客に電話で積極的にコミュニケーションをはかる行動を指します。
【インバウンド】
顧客側からのコミュニケーションを電話等で受けることです。注文・質問・クレームなどがあります。
【オファー】
顧客に対して、レスポンスの見返りとして提供する条件・セールステクニックです。取引条件、購入促進要因、顧客の安心要素の３種に大別できます。
【スクリプト】
テレマーケテイング作業であらかじめ作成される、顧客からの質問、クレーム、問合せに対する想定問答集・応酬話法のことです。
【フォローアップ】
最初の勧誘の後に続く、連続したコミュニケーション活動です。 レスポンス率の向上や、以前のコミュニケーションでは反応しなかった理由を探るなどの目的で行われます。
【フォローアップコール】
ダイレクトメールが着信した頃合に、顧客に電話して開封閲読の確認やレスポンスを促す、後追い行為のことです。
【レスポンス】
広告の受け手が、購入、資料請求、応募などの反応をすることです。 ダイレクトメールに反応しやすくするためには、フリーダイヤル、ＦＡＸ、インターネット、 ハガキなどのレスポンスデバイスと、クーポンなどのオファーを充実させる必要があります。